Politică de Retur, Rambursare și Anulare
Serviciu: CBAM Profit Planner (denumit în continuare "Platforma", "Serviciul")
Website / aplicație: https://app.calculeazaemisii.ro
Ultima actualizare: 30 iulie 2026
Versiune: 1.1
Notă privind limba. Această politică poate fi furnizată în limba engleză și în limba română. În caz de conflict, versiunea în limba română prevalează. Această politică face parte din și trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile noastre.
1. Domeniu de aplicare - exclusiv business-to-business (B2B)
Platforma este un produs software-as-a-service (SaaS) oferit exclusiv persoanelor juridice (companii), reprezentate de utilizatori persoane fizice care acționează în cadrul activității lor comerciale, de afaceri sau profesionale. La înregistrare se solicită date de identificare ale companiei (de ex. CUI / cod de TVA).
Deoarece contractul nu se încheie cu un consumator, dreptul de retragere în termen de 14 zile recunoscut consumatorilor în temeiul Directivei 2011/83/UE și al OUG nr. 34/2014, împreună cu celelalte protecții specifice consumatorilor, nu se aplică (a se vedea Secțiunea 8 din Termenii și Condițiile). Prin urmare, această politică reglementează anulările și rambursările pe bază contractuală, între profesioniști.
2. Natura Serviciului și începerea furnizării
- Serviciul este un serviciu digital livrat online. Accesul este activat imediat după confirmarea plății abonamentului (sau, pentru conturile aprobate, la activare), astfel încât furnizarea Serviciului începe de îndată, iar dumneavoastră solicitați și sunteți de acord cu această începere imediată.
- Abonamentele cu plată se desfășoară pe o perioadă fixă de 1 an de la data efectuării plății abonamentului. Nu există reînnoire automată cu cardul: după expirare se aplică o perioadă de grație (implicit 7 zile), după care contul poate trece în regim doar-citire până când reînnoiți în mod activ.
- Planul Free este furnizat cu titlu gratuit, fără nicio plată, prin urmare, în privința lui nu se pune problema vreunei rambursări.
3. Fără perioadă de retragere pentru consumatori
Astfel cum se explică în Secțiunea 1, niciun termen legal de retragere/renunțare de 14 zile nu se aplică acestui contract B2B. Orice anulare sau rambursare este gestionată conform prevederilor contractuale de mai jos și Termenilor și Condițiilor. Protecțiile imperative ale consumatorilor rămân neafectate doar în cazul excepțional în care o parte se califică în mod real drept consumator conform legii aplicabile.
4. Anularea abonamentului
- Dumneavoastră puteți înceta utilizarea Serviciului și puteți solicita închiderea contului în orice moment, contactându-ne (a se vedea Secțiunea 7) sau conform Termenilor și Condițiilor.
- Deoarece abonamentele sunt pe perioadă fixă (1 an) și nu se reînnoiesc automat, anularea înseamnă pur și simplu că abonamentul nu va fi reînnoit; păstrați accesul pentru restul perioadei deja plătite, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel ori accesul este suspendat pentru încălcare sau neplată.
- Comenzile prin transfer bancar care sunt plasate, dar neplătite, sunt rezervate pentru o perioadă limitată (implicit 5 zile) și sunt apoi eliberate/anulate automat; nu se percepe nicio sumă dacă fondurile nu sunt primite.
- Noi putem suspenda sau înceta accesul în caz de încălcare materială, neplată sau utilizare ilegală, cu notificare prealabilă acolo unde este posibil, astfel cum se prevede în Termenii și Condițiile.
5. Rambursări
Tarifele pentru un serviciu digital B2B care a fost deja pus la dispoziție sunt, ca regulă, nerambursabile, deoarece furnizarea începe imediat la activare. Cu toate acestea, în interesul unei conduite corecte, vom acorda o rambursare în următoarele cazuri:
| Situație | Rezultat |
|---|---|
| Debitare dublă sau eronată (de ex. plată de două ori pentru același abonament) | Rambursare integrală a sumei duble/eronate |
| Sumă plătită, dar abonamentul nu a fost niciodată activat / furnizat din partea noastră | Rambursare integrală |
| Anulare solicitată înainte de activarea abonamentului | Rambursare integrală |
| Indisponibilitate prelungită și semnificativă a Serviciului, imputabilă exclusiv nouă și neremediată într-un termen rezonabil | Rambursare evaluată cu bună-credință, care poate fi proporțională (pro-rata) |
| Răzgândire după activare, utilizare parțială a perioadei sau abonamentul nu mai este necesar | Fără rambursare (serviciu deja furnizat) |
- Rambursările se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială: rambursările pe card sunt procesate înapoi prin Netopia mobilPay către cardul utilizat; rambursările prin transfer bancar sunt returnate în contul bancar de origine.
- Rambursările aprobate sunt procesate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de 14 zile de la confirmarea noastră că o rambursare este datorată. Timpul necesar pentru ca fondurile să apară depinde apoi de banca sau de emitentul cardului dumneavoastră.
- Acolo unde o rambursare afectează o factură emisă, vom emite factura de corecție/stornare ("storno") corespunzătoare prin platforma de facturare Oblio, în conformitate cu legislația fiscală română.
6. Plăți efectuate din eroare sau în exces
Dacă efectuați o plată din eroare sau în exces (de exemplu, o sumă incorectă prin transfer bancar sau o plată pentru o comandă deja achitată), contactați-ne cu referința de plată și vom returna suma în cauză în contul de origine, mai puțin eventualele comisioane bancare percepute inevitabil de terți.
7. Cum solicitați o anulare sau o rambursare
Transmiteți solicitarea la cbam@calculeazaemisii.ro, incluzând:
- denumirea companiei și adresa de e-mail a contului;
- numărul facturii și/sau referința de plată (ID-ul comenzii Netopia sau referința transferului bancar);
- o scurtă descriere a motivului (de ex. debitare dublă, serviciu neactivat).
Vom confirma și vom evalua solicitarea dumneavoastră într-un termen rezonabil (țintă: 5 zile lucrătoare) și vă vom informa cu privire la rezultat prin e-mail. Este posibil să fie nevoie să verificăm că sunteți autorizat(ă) să acționați în numele companiei.
8. Prețuri, reduceri și corecții
Prețurile afișate au caracter standard și sunt exprimate fără TVA (companiile românești sunt facturate în RON cu cota de TVA română aplicabilă, în prezent 21%; companiile non-românești pot fi facturate în EUR). Acolo unde o reducere a fost înregistrată pe adresa de e-mail a contului dumneavoastră, aceasta se aplică primului abonament activat după înregistrarea reducerii. Dacă o factură conține o eroare, o vom corecta prin Oblio și, acolo unde vi se cuvine o sumă înapoi, o vom rambursa conform Secțiunii 5.
9. Reclamații și soluționarea litigiilor
Ne propunem să soluționăm orice problemă pe cale amiabilă. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost tratată o solicitare de anulare sau de rambursare, contactați cbam@calculeazaemisii.ro și vom căuta o soluție corectă.
În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile sunt supuse instanțelor competente din București, România și sunt guvernate de legea română, astfel cum se prevede în Termenii și Condițiile. Remediile specifice consumatorilor, inclusiv ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, https://anpc.ro) și platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL) (https://ec.europa.eu/consumers/odr), sunt disponibile numai atunci când o parte se califică efectiv drept consumator, ceea ce nu este cazul pentru acest Serviciu B2B.
10. Modificări ale acestei politici
Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări ale Serviciului sau ale legii. Modificările materiale vor fi notificate prin e-mail sau printr-o notificare în aplicație. Data "Ultima actualizare" de mai sus reflectă versiunea curentă.
11. Contact
Întrebări despre anulări, facturi sau rambursări: cbam@calculeazaemisii.ro - SMART LIVING CYCLE S.R.L., Str. Gheorghe Simionescu, nr. 19, Sector 1, București, 014155, România. Pentru aspecte legate de protecția datelor: privacy@calculeazaemisii.ro.
A se citi împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri.